Erstattungspolitik

1. Die Rückerstattung erfolgt in derselben Währung und auf dasselbe Konto und/oder dieselbe Kreditkarte, von der die ursprüngliche Einzahlung vorgenommen wurde. Das Unternehmen behält sich das Recht vor, den Rückerstattungsantrag innerhalb von 5 Arbeitstagen zu stornieren, wenn der Kunde die für eine Rückerstattung per Banküberweisung erforderlichen Bankdaten nicht vorlegt. Die erforderlichen Angaben müssen in Form eines offiziellen Dokuments vorgelegt werden, das den Stempel und das Logo der Bank des Kunden trägt. Dieses Dokument muss Folgendes enthalten: IBAN/Kontonummer, SWIFT/BIC, Bankleitzahl (falls zutreffend), Name des Kunden, Name der Bank und Anschrift der Bank.

2. Die Gesellschaft kann für Einzahlungen auf das Handelskonto und Rückzahlungen an den Kunden eine Provision erheben, die die Kosten für elektronische Überweisungen deckt. Je nach Zahlungsmethode beträgt die Gebühr für jede Banküberweisung zwischen 25 und 50 Euro. Diese Gebühren werden von der Banküberweisung abgezogen.

3. Erstattungsanträge müssen über die Website des Unternehmens eingereicht werden. Das Unternehmen ist nicht verpflichtet, Erstattungsanträge zu bearbeiten, die auf anderem Wege gestellt werden.

4. Nach Erhalt eines Rückerstattungsantrags überweist das Unternehmen den angeforderten Betrag (abzüglich etwaiger Überweisungskosten) innerhalb von sieben (7) Arbeitstagen, nachdem es bestätigt hat, dass der Kunde die vom Unternehmen festgelegten Margin-Anforderungen erfüllt.

5. Das Unternehmen behält sich das Recht vor, den Rückerstattungsantrag eines Kunden zu stornieren, wenn es im Ermessen des Unternehmens liegt:

   a) Das nach der Rückzahlung verbleibende Guthaben reicht nicht aus, um die Transaktionen auf dem Handelskonto zu decken; b) Der Kunde wurde von der Gesellschaft nicht verifiziert. Der Kunde muss einen vollständigen Satz von KYC-Dokumenten vorlegen, einschließlich eines Personalausweises, eines Adressennachweises und eines Zahlungsnachweises (eine Kopie der Vorderseite der Kreditkarte, auf der nur die letzten vier Ziffern, das Ablaufdatum und der Name des Karteninhabers angegeben sind, und eine Kopie der Rückseite der Karte, auf der die letzten vier Ziffern und die Unterschrift angegeben sind); c) Der Kunde hat es versäumt, dem Unternehmen schriftliche und unterzeichnete Einzahlungsbelege für jede Einzahlungstransaktion oder einen Bonusplan/eine Bonusvereinbarung (falls ein Bonus gewährt wurde) vorzulegen. d) Der Kunde muss die unterzeichneten Dokumente innerhalb von 5 Werktagen einreichen, andernfalls kann der Erstattungsantrag vom Unternehmen storniert werden.

In Ausnahmefällen kann das Unternehmen eine Rückerstattung auf die Karte vornehmen, von der das Geld ursprünglich eingezahlt wurde:

a) wenn der Kunde nicht innerhalb von 14 Arbeitstagen nach der Kartentransaktion verifiziert wurde; b) wenn das Unternehmen feststellt, dass die Transaktion von einem Dritten durchgeführt wurde; c) wenn das Unternehmen feststellt, dass der Kunde gegen den Vertrag für akzeptierte Kunden verstoßen hat.

Das Unternehmen erhebt keine Provision für Kartenrückerstattungen.