Política de reembolso

1. Los reembolsos se efectuarán en la misma moneda y a la misma cuenta y/o tarjeta de crédito desde la que se realizó el depósito original. La Empresa se reserva el derecho de anular la solicitud de reembolso en un plazo de 5 días laborables si el Cliente no facilita los datos bancarios necesarios para el reembolso por transferencia bancaria. Los datos necesarios deberán facilitarse en forma de documento oficial con el sello y el logotipo del banco del Cliente. Este documento debe incluir: IBAN/número de cuenta, SWIFT/BIC, número de ruta (si procede), nombre del Cliente, nombre del banco y dirección del banco.

2. La empresa puede cobrar una comisión sobre los depósitos en la cuenta de negociación y los reembolsos al cliente, que cubrirá el coste de las transferencias electrónicas. Dependiendo del método de pago, la comisión por cada transferencia bancaria oscilará entre 25 y 50 euros. Estas comisiones se deducirán de la transferencia bancaria.

3. Las solicitudes de reembolso deben enviarse a través del sitio web de la Empresa. La Empresa no está obligada a tramitar las solicitudes de reembolso realizadas por cualquier otro medio.

4. Una vez recibida la solicitud de reembolso, la Empresa transferirá el importe solicitado (menos los gastos de transferencia aplicables) en un plazo de siete (7) días laborables tras confirmar que el Cliente cumple los requisitos de Margen, tal y como los define la Empresa.

5. La Empresa se reserva el derecho de anular la solicitud de reembolso de un Cliente si, a discreción de la Empresa:

   a) El saldo restante, tras el reembolso, es insuficiente para cubrir las transacciones de la cuenta de operaciones. b) El cliente no ha sido verificado por la empresa. El cliente debe proporcionar un conjunto completo de documentos KYC, incluido un documento de identidad, un justificante de domicilio y un justificante de pago (una copia del anverso de la tarjeta de crédito que muestre sólo los 4 últimos dígitos, la fecha de caducidad y el nombre del titular de la tarjeta, y una copia del reverso de la tarjeta que muestre los 4 últimos dígitos y la firma); c) El cliente no ha proporcionado a la Compañía extractos de depósito por escrito y firmados para cada transacción de depósito, o un plan/acuerdo de bonificación (si se proporcionó una bonificación); d) El cliente debe presentar los documentos firmados en un plazo de 5 días laborables, o la solicitud de reembolso podrá ser cancelada por la Compañía.

En casos excepcionales, la Empresa podrá emitir reembolsos a la tarjeta desde la que se depositaron originalmente los fondos:

a) Si el Cliente no ha sido verificado dentro de los 14 días hábiles siguientes a la transacción con tarjeta; b) Si la Empresa identifica que la transacción fue realizada por un tercero; c) Si la Empresa determina que el Cliente ha violado el Acuerdo de Cliente Aceptado.

La empresa no cobra comisión alguna por los reembolsos con tarjeta.